百度推廣落地頁(yè)喚醒怎么設置（信息流推廣坑人）

問(wèn)答一：咨詢(xún)落地頁(yè)的第一句發(fā)言可否自定義?

可以，但需要客戶(hù)在商家號平臺進(jìn)行設置、選擇，操作流程如下。

操作流程：

1. 第一步：在商家號平臺>對話(huà)管理>咨詢(xún)管理>歡迎語(yǔ)設置進(jìn)行歡迎語(yǔ)的填寫(xiě);

2. 第二步：在商家號平臺>內容管理>醫療內容庫→轉化組件>咨詢(xún)組件進(jìn)行歡迎語(yǔ)的配置;

注意事項：

可對不同的接待方案配置不同的歡迎語(yǔ);

歡迎語(yǔ)的狀態(tài)變?yōu)槭r(shí)(歡迎語(yǔ)被修改或者被刪除)，將需要重新進(jìn)行配置;

頁(yè)面展示：將在咨詢(xún)落地頁(yè)內容卡后展示;

注意事項：

咨詢(xún)落地頁(yè)優(yōu)先展示客戶(hù)在業(yè)務(wù)端設置的歡迎語(yǔ)，若客戶(hù)未設置則顯示默認歡迎語(yǔ)

(指咨詢(xún)落地頁(yè)目前線(xiàn)上的歡迎語(yǔ)，內容為“您好，請問(wèn)有什么幫您的嗎?”) PS:不能看見(jiàn)歡迎語(yǔ)填寫(xiě)或者選擇的入口，請聯(lián)系對應運營(yíng)接口人進(jìn)行添加;

問(wèn)答二：如何提升頁(yè)面有效咨詢(xún)率

① 自定義猜你想問(wèn)激發(fā)訪(fǎng)客發(fā)言解決方法：

當前產(chǎn)品側支持猜你想問(wèn)，邀請訪(fǎng)客進(jìn)行對話(huà)，相關(guān)設置如下：

1. 在商家號平臺>對話(huà)管理>智能客服進(jìn)行問(wèn)題填寫(xiě)：?jiǎn)?wèn)題審核通過(guò)后將默認開(kāi)啟，即使用狀態(tài)為有效，可進(jìn)行暫停操作，暫停后這些問(wèn)題將不會(huì )在咨詢(xún)落地頁(yè)頁(yè)面進(jìn)行展示;

2.商家號平臺填寫(xiě)的問(wèn)題將在咨詢(xún)落地頁(yè)-猜你想問(wèn)展示：訪(fǎng)客點(diǎn)擊猜你想問(wèn)的問(wèn)題，則會(huì )直接發(fā)出這個(gè)問(wèn)題，由客服進(jìn)行在線(xiàn)回答。

投放建議

①建議按照鳳巢業(yè)務(wù)端投放的關(guān)鍵詞撰寫(xiě)對應的問(wèn)題，優(yōu)先保障問(wèn)題和關(guān)鍵詞的相關(guān)性，系 統在進(jìn)行相關(guān)性判新的時(shí)候才可能盡可能對足夠多的問(wèn)題進(jìn)行展示;

②建議針對醫院、疾病、醫生、活動(dòng)、專(zhuān)題、檢查項目等內容分類(lèi)別撰寫(xiě)對應內容的問(wèn)題;

③建議提交盡可能多的問(wèn)題，如果提交的問(wèn)題比較少且與關(guān)鍵詞的相關(guān)性不夠，咨詢(xún)落地頁(yè)很有可能不會(huì )展現猜你想問(wèn)卡或者僅展示一兩個(gè)問(wèn)題，對于引導訪(fǎng)客咨詢(xún)效果甚微;

② 咨詢(xún)落地頁(yè)搜索詞預輸入解決方法：

當前產(chǎn)品側支持咨詢(xún)落地頁(yè)搜索詞預輸入，當網(wǎng)民點(diǎn)擊廣告進(jìn)入咨詢(xún)頁(yè)時(shí)，系統將搜索詞自 動(dòng)預輸入到咨詢(xún)框中，降低網(wǎng)民輸出成本，提升咨詢(xún)量。

開(kāi)關(guān)設置：在商家號平臺>對話(huà)管理->咨詢(xún)管理>高級設置進(jìn)行搜索詞預入;

使用范圍：咨詢(xún)落地頁(yè)及其他能夠調起智能咨詢(xún)頁(yè)的頁(yè)面，包括但不僅限于標準落地頁(yè)、營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)等。

頁(yè)面展示：將會(huì )在咨詢(xún)頁(yè)的輸入框展示，如訪(fǎng)客的搜索詞為“前列腺炎怎么治療”，將在咨詢(xún)頁(yè)的輸入框灰色字體顯示我想咨詢(xún)前列腺炎怎么治療”;

功能交互：訪(fǎng)客點(diǎn)擊發(fā)送，即將“我想咨詢(xún)前列腺炎怎么治療”當做消息發(fā)出，客服可以收 到直接回復;訪(fǎng)客若是想輸入新的問(wèn)題，不需要進(jìn)行刪除操作，直接點(diǎn)擊輸入框就可重新輸入。

提示：開(kāi)啟該功能后，訪(fǎng)客消息數將增加，客戶(hù)需要對應提高客服接待能力。

問(wèn)答三：客服發(fā)言訪(fǎng)客看不到?訪(fǎng)言發(fā)言客服看不到

第一步：排查客戶(hù)所有 IM 咨詢(xún)工月的版本是否是最新版本第二步：升級所有客服所使用的 IM 咨詢(xún)工具的板本

Ps：如咨詢(xún)工具為商務(wù)通，請到商務(wù)通官網(wǎng)下載最新版本

客服離線(xiàn)狀態(tài)留言板：

出現場(chǎng)景：咨詢(xún)工具客服不在線(xiàn)、掉線(xiàn)或者未連通，系統自動(dòng)彈出留板 查看信息：留言信息請在咨詢(xún)工具中查看(不同咨詢(xún)工具查看位置不同，具體詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)工具方。)

問(wèn)答四：訪(fǎng)客進(jìn)站的信息能否立即看到?

可以，系統已進(jìn)行升級，當訪(fǎng)客進(jìn)入落地頁(yè)，百度便會(huì )將該訪(fǎng)客的相關(guān)信息同步給第三方IM。

解決方法：

產(chǎn)品與第三方IM合作，將訪(fǎng)客進(jìn)入到落地頁(yè)(但沒(méi)開(kāi)始連通咨詢(xún))的信息也同步到咨詢(xún)工

具上，日前已持的咨詢(xún)工具有：商務(wù)通、快商通、商橋2016版。客服可看到進(jìn)入落地頁(yè)尚未開(kāi)始會(huì )話(huà)的訪(fǎng)客。

若發(fā)現有訪(fǎng)客在“訪(fǎng)問(wèn)中狀態(tài)但無(wú)法開(kāi)始會(huì )話(huà)，說(shuō)明網(wǎng)民在達到開(kāi)始會(huì )話(huà)的時(shí)間前已離開(kāi)”。

問(wèn)答五：如何了解訪(fǎng)客在落地頁(yè)的行為?

為了讓客服更好的了解訪(fǎng)客的意圖和興趣點(diǎn)，提升客服接待質(zhì)量，現支持傳輸給第三方 IM 客戶(hù)端的訪(fǎng)客點(diǎn)擊行為軌跡。(商務(wù)通、快商通、商橋 2016 版、53 快服已支持)

問(wèn)答六：感覺(jué)有很多無(wú)效流量，怎么屏蔽?

目前已將訪(fǎng)客 IP 地址傳到咨詢(xún)工具，可進(jìn)行相應屏蔽操作。

解決方法：

1.新鳳巢平臺一數據報告→IP 實(shí)時(shí)報告(有 10-15 分鐘的延遲，支持手動(dòng)刷新)里可以看到具體的 IP 信息，客服可以通過(guò)每個(gè) IP 在一段時(shí)間內的點(diǎn)擊和有效咨詢(xún)的情況，

來(lái)判斷這個(gè) IP 是否是作弊流量，從而進(jìn)行屏蔽; 2.咨詢(xún)工具現查看 IP 信息，進(jìn)行屏蔽;

3. 可將作弊 IP 拉進(jìn)咨詢(xún)工具黑名單，可屏蔽對話(huà)，不聯(lián)通客服;

4. 產(chǎn)品側也在聯(lián)合百度的反作弊團隊，幫助客戶(hù)自動(dòng)屏蔽作弊流量，該功能正在開(kāi)發(fā)中，上線(xiàn)時(shí)間待定。

問(wèn)答七：為什么頁(yè)面會(huì )出現留言板模板?

只有當客服不在線(xiàn)，或者未聯(lián)通客服的時(shí)候，頁(yè)面才會(huì )出現留言板。

解決方法：

第一步：檢查客服是否在線(xiàn);

第二步：檢查咨詢(xún)工具是否為最新版本(可至對應的咨詢(xún)工具官網(wǎng)下載最新版);以上兩步檢測后，仍會(huì )出現留言板，則上報case至總部進(jìn)行排查;

數據同步：

留言板的電話(huà)數據會(huì )實(shí)時(shí)同步給咨詢(xún)工具，位于“訪(fǎng)客留言”中;

問(wèn)答八：客戶(hù)進(jìn)入頁(yè)面不講話(huà)是為什么呢?

訪(fǎng)客進(jìn)入咨詢(xún)落地頁(yè)后，會(huì )優(yōu)先查看信息：

當輸入信息或在當前頁(yè)面上停留時(shí)長(cháng)超過(guò)自定義連通秒數，則會(huì )自動(dòng)連通第三方咨詢(xún)工具， 在咨詢(xún)工具的對話(huà)界面彈出該訪(fǎng)客，此時(shí)訪(fǎng)客是沒(méi)有預期要對話(huà)的，所以訪(fǎng)客主動(dòng)發(fā)言的情況會(huì )相對少。

解決方案：

新醫療平臺上可以自定義設置訪(fǎng)客連通時(shí)長(cháng)(5s-60s)，可以善用該功能;支持對咨詢(xún)落地頁(yè)進(jìn)行單獨或批量設置聯(lián)通時(shí)間;

支持按照搜索頁(yè)面名稱(chēng)進(jìn)行聯(lián)通時(shí)間設置;

問(wèn)答九：如何添加監控代碼?

標準型落地頁(yè)添加“#”，咨詢(xún)型落地頁(yè)添加“&”，均不超過(guò) 32 個(gè)英文字符， 不能添加“?”等其他標點(diǎn)符號。

問(wèn)答十：為什么url鏈接打開(kāi)是404

商務(wù)通中的 URL 不能直接打開(kāi)，需要把 URL 復制粘貼到瀏覽器才可以打開(kāi)

解決方法：

如過(guò)打開(kāi)還是 404 的話(huà)，請先檢查一下，是否是添加監控代碼的時(shí)候把 URL 給改錯了如果都沒(méi)錯的話(huà)，再聯(lián)系百度來(lái)找PM排查。